ビジネスのシステムが最適化されていないと・・・・
寿司が食べたい、と御母堂様がのたまうので、TELで予約注文しお店へ取りに行くことに。････
Googleで回転寿司を探すと、なんとまあ８軒しか引っかかってこないんですよね。
んでもって高い。
安そうなお店をみつけたんですけど、今度はWebサイトががなくてメニューがわからない。
そこは、店内でも食べられるものの席数が少なく、主は宅配のお店だそうです。
それなのに、Web上にメニューを露出していないなんて、どういうことでしょう。
お店に電話しましたよ。メールかFAXかでメニューを送ってくれ、と。
そしたら、
「この電話でメニューをお伝えしますよ」
と。
電話口で選べるかっつ～の!!
握り寿司なんて、何十品もあるわけで、それを電話で確認しながら注文するなんて、無理ですよね。
いや無理じゃないかもしれませんが、極めて非効率です。
客側は判り辛くてイライラするし、お店側も手間隙がかかって大変。
ビジネスのシステムが最適化されていない、ということなんです。
お客さんに気持ちよく、商品やサービスを買ってもらう。
一度買って頂いたお客さんに、また買おうという気持ちになってもらう。
商品やサービスを、高い品質で素早く効率良く提供する。
そういう、一連のシステムが最適化されていません。